회수 대상 식품 환불은 어떻게 요청하나요?
회수 공지와 표시사항 대조
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식품·포장지·구매 자료 준비
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구매처에 환불 요청
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접수되지 않으면 담당 기관 또는 관할 행정기관에 신고
본문 절차 요약 및 제공된 식약처 공식 자료의 적용 범위 반영
구매처에는 어떻게 환불을 요청하나요?
회수 대상임을 확인한 뒤 해당 식품과 포장지를 구매처에 제시해 환불을 요청하면 됩니다. 회수 공지 화면과 제조번호, 소비기한이 보이는 사진을 함께 준비하세요. 온라인 구매라면 주문 내역에서 판매자 문의 또는 반품 접수 기능을 이용할 수 있습니다. 최종 접수 방식과 반환 범위는 회수 공지 및 구매처 안내를 확인해야 합니다.
영수증이 없을 때도 요청할 수 있나요?
영수증이 없어도 구매 사실을 확인할 수 있는 다른 자료를 준비해 구매처에 요청할 수 있습니다. 카드 승인 내역, 온라인 주문 기록, 간편결제 내역처럼 판매처와 결제 시점을 확인할 수 있는 자료가 해당합니다. 포장지의 표시사항과 회수 공지도 함께 제시하는 것이 좋습니다. 대체 자료의 인정 여부는 구매처 정책과 회수 안내에 따라 달라질 수 있습니다.
구매처에서 접수되지 않으면 어디에 신고하나요?
구매처와 협의되지 않으면 회수 공지에 적힌 담당 기관 또는 관할 행정기관의 민원 창구에 알리면 됩니다. 신고할 때는 구매 일시, 판매처, 표시사항, 결제 자료와 구매처의 답변을 정리해 제출하세요. 온라인 신고 경로는 식품안전나라 등 공식 안내 화면에서 확인하는 것이 안전합니다. 접수 전 해당 공지가 현재 진행 중인지도 다시 확인하세요.